Điều Khoản và Điều Kiện Fyly88 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Giải Trí

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng Fyly88 (vận hành tại fyly88.asia, sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ ("Thành viên", "Bạn", "Người chơi").

Một số thuật ngữ quan trọng được sử dụng trong tài liệu này:

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ tại Fyly88 bao gồm nhưng không giới hạn ở: Slots, Live Casino, cược thể thao, lô đề, xổ số, game bài đổi thưởng, mini game và tất cả các tính năng tài khoản liên quan.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Fyly88, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Fyly88 nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực pháp lý: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và cập nhật. Mọi thông tin giả mạo đều vi phạm điều khoản này.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và sử dụng một tài khoản Fyly88. Đây là quy định không có ngoại lệ.
• Không bị cấm: Không thuộc danh sách bị đình chỉ hoặc cấm sử dụng nền tảng trước đó.

Đăng ký: Quy trình đăng ký tài khoản tại Fyly88 yêu cầu cung cấp họ tên đầy đủ, số điện thoại hoạt động và thông tin cần thiết khác. Số điện thoại sử dụng để xác thực tài khoản và nhận mã OTP trong các giao dịch quan trọng.

Bảo mật tài khoản: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Các khuyến nghị bảo mật tài khoản của Fyly88 bao gồm:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ Fyly88 (nhân viên thật sự không bao giờ yêu cầu mật khẩu).
• Đặt mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho CSKH nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường.

Trách nhiệm: Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản trong khi đã đăng nhập – bao gồm đặt cược, rút tiền và thay đổi thông tin – đều được coi là hành động của chủ tài khoản. Fyly88 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do sơ suất bảo mật của người dùng.

Xác minh KYC: Trước lần rút tiền đầu tiên, Fyly88 yêu cầu xác minh danh tính một lần duy nhất. Quy trình này bao gồm cung cấp ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh selfie xác nhận. Dữ liệu KYC được mã hóa và xử lý theo Chính sách bảo mật của Fyly88.

Phương thức được chấp nhận: Fyly88 chỉ chấp nhận giao dịch qua các kênh chính thức đã đăng ký – MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking tại các ngân hàng được hỗ trợ và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch chuyển khoản ngoài hệ thống hoặc qua trung gian không được xác nhận đều không được xử lý và Fyly88 không chịu trách nhiệm.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 10.000 ₫
• Số dư cập nhật sau 60 giây kể từ khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Nếu số dư chưa cập nhật sau 10 phút, liên hệ CSKH với mã giao dịch từ app thanh toán.
• Fyly88 không chịu trách nhiệm về độ trễ phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ (thành viên thường).
• Chỉ được rút về phương thức thanh toán đã liên kết và xác minh – không rút hộ hay rút sang tài khoản bên thứ ba.
• Xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký bắt buộc với mỗi yêu cầu rút tiền.
• Thời gian xử lý: 5–15 phút với ví điện tử; 15 phút đến 2 giờ với Internet Banking tùy ngân hàng.
• Fyly88 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn bất thường.

Xác nhận cược: Cược được coi là hợp lệ và chính thức khi hệ thống Fyly88 hiển thị thông báo xác nhận thành công kèm mã cược. Cược đã xác nhận không thể hủy hay thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.

Kết quả và trả thưởng:

• Kết quả các trò chơi RNG (Slots, mini game, xóc đĩa) được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên đã được kiểm định độc lập – không thể dự đoán hay can thiệp.
• Kết quả Live Casino được xác định bởi hành động thực tế của dealer – video stream là bằng chứng xác nhận cuối cùng.
• Kết quả cược thể thao dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thể thao có thẩm quyền.
• Kết quả lô đề và xổ số dựa trên kết quả quay số chính thức của các đài xổ số ba miền.

Tranh chấp kết quả: Trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, Fyly88 có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược. Quyết định của Fyly88 trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét toàn bộ dữ liệu kỹ thuật liên quan.

Giới hạn cược: Mỗi loại game và mỗi hạng thành viên có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi tham gia. Fyly88 có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng thành viên cụ thể dựa trên lịch sử hoạt động.

Các chương trình khuyến mãi tại Fyly88 được thiết kế để tăng giá trị trải nghiệm cho người chơi. Tuy nhiên, tất cả đều đi kèm điều kiện cụ thể mà người chơi cần nắm rõ.

Nguyên tắc chung:

• Mỗi chương trình thưởng có điều kiện vòng cược, giới hạn tiền thưởng và thời hạn sử dụng riêng – được ghi rõ trong trang chi tiết của chương trình đó.
• Tiền thưởng vào ví thưởng, cần hoàn thành đủ vòng cược trước khi chuyển sang ví chính và rút ra.
• Mỗi tài khoản chỉ nhận một lần thưởng cho mỗi chương trình – trừ các chương trình định kỳ được thiết kế để nhận nhiều lần.
• Rút tiền khi chưa hoàn thành vòng cược dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng còn lại trong ví thưởng.

Hoàn cược 1.5% hàng ngày: Được tính tự động trên tổng tiền cược hợp lệ trong ngày và cộng vào ví chính lúc 08:00 sáng hôm sau. Không có yêu cầu vòng cược – rút được ngay sau khi nhận.

Phát hiện lạm dụng: Fyly88 sử dụng hệ thống tự động để phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) bao gồm: đặt cược đối xứng giữa nhiều tài khoản, đặt cược với tỷ lệ rủi ro thấp bất thường để hoàn thành vòng cược, hoặc các mẫu hành vi bất thường khác. Phát hiện lạm dụng dẫn đến hủy thưởng và có thể đình chỉ tài khoản.

Để bảo vệ tính công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi tại Fyly88, các hành vi sau bị nghiêm cấm hoàn toàn:

Điều được phép:

Hậu quả vi phạm: Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong mục này sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm ví chính, ví thưởng và tiền thắng chưa rút), và cấm tái đăng ký vĩnh viễn. Với các vi phạm liên quan đến gian lận tài chính, Fyly88 có quyền báo cáo với cơ quan có thẩm quyền.

Fyly88 bảo lưu các quyền sau trong quá trình vận hành nền tảng:

• Điều chỉnh dịch vụ: Thêm, sửa đổi hoặc gỡ bỏ bất kỳ game, tính năng hay chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước – trừ các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến điều khoản hiện hành của thành viên đang hoạt động.
• Bảo trì hệ thống: Tạm dừng dịch vụ vì mục đích bảo trì, nâng cấp kỹ thuật hoặc xử lý sự cố. Fyly88 cố gắng thông báo trước ít nhất 2 giờ cho các đợt bảo trì có kế hoạch.
• Xem xét tài khoản: Đình chỉ tạm thời tài khoản để điều tra khi phát hiện hoạt động đáng ngờ, trong khi chờ kết quả xác minh.
• Hủy cược: Hủy bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc các tình huống bất khả kháng và hoàn trả tiền cược tương ứng.
• Cập nhật điều khoản: Sửa đổi tài liệu này với thông báo trước tối thiểu 7 ngày cho các thay đổi quan trọng.

Fyly88 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm về: tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ, tính phù hợp với mục đích cụ thể của người dùng, hoặc kết quả cụ thể từ việc sử dụng dịch vụ.

Fyly88 không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát của Fyly88 – bao gồm lỗi kết nối internet, sự cố từ phía nhà cung cấp thanh toán hay nhà cung cấp game.
• Mất mát do tài khoản bị truy cập trái phép vì người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Quyết định chơi game và kết quả thua cược – người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận hay thiệt hại không lường trước.

Trách nhiệm tối đa của Fyly88 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh sự kiện.

Fyly88 cam kết thúc đẩy thói quen chơi game lành mạnh. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động giải trí:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay; tăng giới hạn cần 24 giờ.
• Tự loại trừ tạm thời: Đình chỉ tài khoản trong 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi – không thể hủy sớm.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và từ chối mọi nỗ lực tái đăng ký.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Thông báo sau mỗi giờ chơi liên tục theo cài đặt của người dùng.
• Báo cáo chi tiêu: Xem tổng nạp, rút và kết quả ròng theo tháng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu của hành vi chơi game không kiểm soát, hãy liên hệ CSKH để được hỗ trợ kích hoạt các tính năng bảo vệ trên. Đây là dịch vụ hoàn toàn bảo mật và không có phán xét.

Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn tại Fyly88 được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt – có thể xem tại fyly88.asia/privacy-policy.

Tóm tắt các nguyên tắc chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và cải thiện dịch vụ.
• Fyly88 không bán hay cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên hạ tầng bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân (trong phạm vi quy định pháp luật cho phép) bằng cách liên hệ CSKH.

Tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng, toàn bộ số dư hợp lệ trong ví chính (sau khi khấu trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã liên kết.

Đình chỉ / đóng tài khoản do vi phạm: Fyly88 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận khi đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận tài chính hoặc rửa tiền.
• Hành vi gây hại cho người dùng khác hoặc hệ thống Fyly88.

Trong trường hợp đình chỉ do điều tra, số dư tài khoản được giữ nguyên trong thời gian chờ kết quả xác minh. Nếu xác minh chứng minh không vi phạm, tài khoản được khôi phục đầy đủ. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm.

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hay kết quả game tại Fyly88, các kênh liên hệ chính thức bao gồm:

• Live Chat: Phương thức nhanh nhất – phản hồi trong vài phút, hoạt động 24/7 ngay trên website Fyly88.
• Email: support@fyly88.asia – phản hồi trong 2–4 giờ với các vấn đề cần xem xét kỹ hơn.

Quy trình khiếu nại: Khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Cung cấp đầy đủ thông tin: mã tài khoản, thời gian, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Fyly88 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc.

Giải quyết tranh chấp: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng sau 14 ngày, người chơi có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn qua email với tiêu đề "KHIEU NAI CAP CAO – [mã tài khoản]". Fyly88 cam kết xử lý các trường hợp này trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.